Assistenza post-vendita

Periodo di garanzia

A partire dalla data di spedizione, il periodo di garanzia è di 12 mesi o 2200 ore di funzionamento continuo dell'unità (a seconda di quale condizione si verifichi per prima). È possibile richiedere un servizio di garanzia estesa: in tal caso, la società Sichuan Hengzhong incaricherà personale tecnico specializzato di effettuare la manutenzione in loco. Durante il periodo di garanzia, il cliente è tenuto a utilizzare accessori Hengzhong ed eseguire la manutenzione ordinaria secondo le istruzioni riportate nel manuale di manutenzione dell'apparecchiatura. Qualora il cliente non rispetti i requisiti sopra indicati, il periodo di garanzia decadrà automaticamente.

Impegno di garanzia

Hengzhong Offriamo assistenza remota 24 ore su 24. In caso di guasto dell'unità durante il periodo di garanzia, il personale dell'assistenza tecnica di Hengzhong interverrà presso il sito del progetto entro 36 ore per risolvere il problema. Inoltre, la nostra azienda fornisce un servizio post-vendita gratuito durante il periodo di garanzia e prevede un'ispezione ogni 6 mesi; forniamo servizi di manutenzione a pagamento al di fuori del periodo di garanzia; la manutenzione all'estero deve essere valutata in base a diversi fattori. La nostra azienda garantisce assistenza remota 24 ore su 24 e l'intervento presso il sito del progetto entro 1 settimana per risolvere i guasti dell'unità per i clienti.

Installazione, messa in servizio, test di prestazione e collaudo

Dopo che i prodotti lasciano la fabbrica, Sichuan Hengzhong invia tecnici specializzati sul posto per collaudare il gruppo elettrogeno entro la data specificata dal cliente:

1) Per “installazione” si intende che il personale addetto all’installazione dell’utente assembla i componenti, gli assemblaggi o le apparecchiature sotto la corretta supervisione e guida dell’ingegnere installatore di Sichuan Hengzhong.

2) Per “messa in servizio” si intende la prova dell’apparecchiatura in condizioni statiche, a vuoto e a carico.

3) Per “test di prestazione” si intende il test delle apparecchiature di generazione di energia sotto il carico di altre apparecchiature elettriche di supporto, e soddisfa le esigenze di selezione delle apparecchiature.

4) Per “accettazione” si intende che l’unità viene consegnata e resa operativa senza difetti entro 24 ore dal termine del “test di prestazione”, che risulta normale.

Servizi tecnici

Le responsabilità di Hengzhong includono la progettazione e la produzione dei beni oggetto della gara d'appalto e dei relativi accessori, nonché la consegna dell'intero set di apparecchiature. Durante l'installazione e la consegna delle apparecchiature, tecnici specializzati vengono inviati presso i clienti per fornire assistenza.

Hengzhong garantisce che i componenti, le parti e gli elementi contrattuali dei beni danneggiati o difettosi possono essere facilmente riparati e sostituiti gratuitamente (i problemi non relativi alla qualità non rientrano nell'ambito del servizio gratuito).

Il cliente dovrà notificare a Hengzhong l'invio di personale in cantiere in base all'avanzamento del progetto e ai requisiti di costruzione, per svolgere l'assistenza in loco insieme al personale dell'Istituto di Progettazione e per guidare l'installazione delle apparecchiature. Il personale di Hengzhong è responsabile della gestione dei problemi di qualità delle apparecchiature fornite in cantiere.

In caso di problemi di qualità durante l'utilizzo dei prodotti, Hengzhong si impegna a fornire tempestivamente l'assistenza tecnica richiesta dai clienti. Durante il periodo di garanzia, a seguito di una segnalazione da parte del cliente, Hengzhong offre gratuitamente servizi di manutenzione per riparare o sostituire le parti e i componenti non conformi, al fine di garantire il normale funzionamento dell'apparecchiatura.