การบำรุงรักษาหลังการขาย

ระยะเวลารับประกัน

นับจากวันที่จัดส่งสินค้า ระยะเวลารับประกันคือ 12 เดือน หรือ 2200 ชั่วโมงของการใช้งานต่อเนื่อง (แล้วแต่ว่าอย่างใดอย่างหนึ่งจะถึงก่อน) สามารถเลือกใช้บริการรับประกันเพิ่มเติมได้ โดยบริษัทเสฉวนเหิงจงจะจัดส่งเจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคผู้เชี่ยวชาญไปทำการบำรุงรักษาถึงที่ ในระหว่างระยะเวลารับประกัน ลูกค้าต้องใช้อุปกรณ์เสริมของเหิงจงและทำการบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอตามข้อกำหนดในคู่มือการบำรุงรักษาอุปกรณ์ หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดข้างต้น ระยะเวลารับประกันจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ

ข้อผูกพันตามการรับประกัน

เหิงจง ให้บริการช่วยเหลือระยะไกลตลอด 24 ชั่วโมง ในกรณีที่เครื่องขัดข้องระหว่างระยะเวลารับประกัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการด้านเทคนิคของเหิงจงจะเดินทางไปยังสถานที่โครงการภายใน 36 ชั่วโมงเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังให้บริการหลังการขายฟรีภายในระยะเวลารับประกัน และจำเป็นต้องตรวจสอบทุกๆ 6 เดือน ส่วนบริการบำรุงรักษาภายนอกระยะเวลารับประกันนั้นมีค่าใช้จ่าย การบำรุงรักษาในต่างประเทศจะต้องพิจารณาตามหลายปัจจัย บริษัทฯ รับประกันการบริการช่วยเหลือระยะไกลตลอด 24 ชั่วโมง และจะเดินทางไปยังสถานที่โครงการภายใน 1 สัปดาห์เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

การติดตั้ง การทดสอบระบบ การทดสอบประสิทธิภาพ และการยอมรับ

หลังจากสินค้าออกจากโรงงานแล้ว บริษัทเสฉวนเหิงจงจะส่งวิศวกรบริการมืออาชีพไปที่ไซต์งานเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเครื่องกำเนิดไฟฟ้าภายในวันที่ลูกค้ากำหนด:

1) “การติดตั้ง” หมายถึง การที่บุคลากรติดตั้งของผู้ใช้งานประกอบชิ้นส่วน ชุดประกอบ หรืออุปกรณ์เข้าด้วยกันภายใต้การกำกับดูแลและคำแนะนำที่ถูกต้องจากวิศวกรติดตั้งของเสฉวนเหิงจง

2) “การทดสอบระบบ” หมายถึง การทดสอบอุปกรณ์ภายใต้สภาวะคงที่ ไม่มีภาระ และสภาวะมีภาระ

3) “การทดสอบประสิทธิภาพ” หมายถึง การทดสอบอุปกรณ์ผลิตไฟฟ้าภายใต้ภาระของอุปกรณ์ไฟฟ้าสนับสนุนอื่นๆ และตอบสนองความต้องการในการคัดเลือกอุปกรณ์

4) “การยอมรับ” หมายความว่า หน่วยนั้นถูกส่งมอบเพื่อใช้งานโดยไม่มีข้อบกพร่องภายใน 24 ชั่วโมงหลังจาก “การทดสอบประสิทธิภาพ” เป็นปกติ

บริการทางเทคนิค

หน้าที่ของเหิงจงรวมถึงการออกแบบและการผลิตสินค้าประมูลและอุปกรณ์เสริม ตลอดจนการส่งมอบอุปกรณ์ทั้งชุด ในระหว่างการติดตั้งและส่งมอบอุปกรณ์ จะมีการส่งช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญไปให้คำแนะนำแก่ลูกค้า

บริษัทเหิงจงรับประกันว่า ชิ้นส่วนและส่วนประกอบของสินค้าที่เสียหายหรือชำรุดสามารถซ่อมแซมและเปลี่ยนใหม่ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ยกเว้นกรณีที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้า)

ลูกค้าจะต้องแจ้งให้เหิงจงส่งบุคลากรไปยังสถานที่ก่อสร้างตามความคืบหน้าของโครงการและข้อกำหนดในการก่อสร้าง ดำเนินการบริการในสถานที่ร่วมกับบุคลากรของสถาบันออกแบบ และให้คำแนะนำในการติดตั้งอุปกรณ์ บุคลากรของเหิงจงมีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพของอุปกรณ์ที่ทำสัญญากับเหิงจง ณ สถานที่ก่อสร้าง

ในกรณีที่เกิดปัญหาด้านคุณภาพใดๆ ระหว่างการใช้งานสินค้า บริษัทเหิงจงจะให้บริการด้านเทคนิคตามความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน หลังจากที่ลูกค้าแจ้ง บริษัทเหิงจงจะให้บริการบำรุงรักษาเพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนและส่วนประกอบที่ไม่ได้มาตรฐานโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์สามารถทำงานได้ตามปกติ