صيانة ما بعد البيع

فترة الضمان

تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشحن، وتستمر لمدة 12 شهرًا أو 2200 ساعة من التشغيل المتواصل للوحدة (أيهما أقرب). يمكن اختيار خدمة الضمان الممتد، وستقوم شركة سيتشوان هينغتشونغ بتعيين فنيين متخصصين لإجراء الصيانة في الموقع. خلال فترة الضمان، يجب على العميل استخدام ملحقات هينغتشونغ وإجراء الصيانة الدورية وفقًا لمتطلبات دليل صيانة المعدات. في حال عدم التزام العميل بالمتطلبات المذكورة أعلاه، تنتهي فترة الضمان تلقائيًا.

التزام الضمان

هينغتشونغ نُقدّم خدمة عن بُعد على مدار الساعة. في حال تعطل الوحدة خلال فترة الضمان، سيصل فريق الدعم الفني من شركة هينغتشونغ إلى موقع المشروع خلال 36 ساعة لمعالجة العطل. بالإضافة إلى ذلك، تُقدّم شركتنا خدمة ما بعد البيع مجانية خلال فترة الضمان، مع إجراء فحص دوري كل 6 أشهر. كما نُقدّم خدمات صيانة مدفوعة الأجر خارج فترة الضمان. أما الصيانة الخارجية، فتُحدّد تكلفتها بناءً على عدة عوامل. تضمن شركتنا خدمة عن بُعد على مدار الساعة، والوصول إلى موقع المشروع خلال أسبوع واحد لمعالجة أعطال الوحدة.

التركيب والتشغيل واختبار الأداء والقبول

بعد مغادرة المنتجات للمصنع، ترسل شركة سيتشوان هينغتشونغ مهندسي خدمة محترفين إلى الموقع لتصحيح أخطاء مجموعة المولدات خلال التاريخ المحدد من قبل العميل:

1) "التركيب" يعني أن يقوم موظفو التركيب التابعون للمستخدم بتجميع المكونات أو التجميعات أو المعدات معًا تحت الإشراف والتوجيه الصحيحين لمهندس التركيب في شركة سيتشوان هينجتشونغ.

2) "التشغيل" يعني اختبار المعدات في ظل ظروف ثابتة، وبدون حمل، وتحت الحمل.

3) يشير "اختبار الأداء" إلى اختبار معدات توليد الطاقة تحت حمل المعدات الكهربائية الداعمة الأخرى، ويلبي احتياجات اختيار المعدات.

4) "القبول" يعني أن الوحدة يتم تسليمها للاستخدام بدون عيب في غضون 24 ساعة بعد أن يكون "اختبار الأداء" طبيعيًا.

الخدمات الفنية

تشمل مسؤوليات شركة هينغتشونغ تصميم وتصنيع السلع المقدمة للمناقصة وملحقاتها، بالإضافة إلى تسليم مجموعة المعدات كاملة. ويتم إرسال فنيين متخصصين إلى العملاء لتقديم الإرشادات اللازمة أثناء تركيب المعدات وتسليمها.

تضمن شركة Hengzhong أنه يمكن إصلاح واستبدال مكونات العقد التالفة أو المعيبة، وأجزاء ومكونات البضائع بسهولة وبدون تكلفة (الأسباب غير المتعلقة بالجودة ليست ضمن نطاق الخدمة المجانية).

يتعين على العميل إخطار شركة هينغ تشونغ لإرسال موظفين إلى موقع البناء وفقًا لتقدم المشروع ومتطلبات البناء، وتقديم الخدمة في الموقع بالتعاون مع موظفي معهد التصميم، والإشراف على تركيب المعدات. يتحمل موظفو هينغ تشونغ مسؤولية معالجة مشاكل الجودة المتعلقة بالمعدات المتعاقد عليها في موقع البناء.

في حال وجود أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج أثناء استخدامه، تلتزم شركة هينغ تشونغ بتوفير خدمات الدعم الفني المطلوبة من قبل العملاء في الوقت المناسب. وخلال فترة الضمان، وبعد تلقي إشعار من العميل، تقدم هينغ تشونغ خدمات الصيانة لإصلاح أو استبدال الأجزاء والمكونات غير المطابقة للمواصفات مجانًا، وذلك لضمان التشغيل السليم للمعدات.