বিক্রয়োত্তর রক্ষণাবেক্ষণ

ওয়ারেন্টি সময়কাল

পণ্য প্রেরণের তারিখ থেকে ১২ মাস অথবা ইউনিটটির ২২০০ ঘন্টা একটানা ব্যবহার (যেটি আগে ঘটবে) পর্যন্ত ওয়ারেন্টির মেয়াদ থাকবে। বর্ধিত ওয়ারেন্টি পরিষেবা বেছে নেওয়া যেতে পারে এবং সিচুয়ান হেংঝং কোম্পানি ঘটনাস্থলে রক্ষণাবেক্ষণের জন্য পেশাদার কারিগরি পরিষেবা কর্মী নিয়োগ করবে। ওয়ারেন্টির মেয়াদকালে, গ্রাহককে হেংঝং-এর সরঞ্জাম ব্যবহার করতে হবে এবং যন্ত্রের রক্ষণাবেক্ষণ ম্যানুয়ালের নির্দেশনা অনুযায়ী নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ করতে হবে। যদি গ্রাহক উপরোক্ত শর্তাবলী পালনে ব্যর্থ হন, তবে ওয়ারেন্টির মেয়াদ স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়ে যাবে।

ওয়ারেন্টি প্রতিশ্রুতি

হেংঝং ২৪-ঘন্টা রিমোট সার্ভিস প্রদান করা হয়। ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে ইউনিট বিকল হলে, হেংঝং-এর কারিগরি পরিষেবা কর্মীরা গ্রাহকদের জন্য ইউনিটের ত্রুটি সমাধান করতে ৩৬ ঘন্টার মধ্যে প্রকল্পস্থলে পৌঁছাবেন। এছাড়াও, আমাদের কোম্পানি ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে বিনামূল্যে বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রদান করে এবং প্রতি ৬ মাসে একবার পরিদর্শন করার প্রয়োজন হয়; ওয়ারেন্টি মেয়াদের বাইরে অর্থের বিনিময়ে রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা প্রদান করা হয়; বিদেশে রক্ষণাবেক্ষণের বিষয়টি বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে নির্ধারণ করতে হবে। আমাদের কোম্পানি ২৪-ঘন্টা রিমোট সার্ভিসের নিশ্চয়তা দেয় এবং গ্রাহকদের জন্য ইউনিটের ত্রুটি সমাধান করতে ১ সপ্তাহের মধ্যে প্রকল্পস্থলে পৌঁছায়।

স্থাপন, চালুকরণ, কর্মক্ষমতা পরীক্ষা এবং গ্রহণযোগ্যতা

পণ্যগুলো কারখানা থেকে বের হওয়ার পর, সিচুয়ান হেংঝং গ্রাহকের নির্দিষ্ট করা তারিখের মধ্যে জেনারেটর সেটের ত্রুটি সংশোধনের জন্য পেশাদার সার্ভিস ইঞ্জিনিয়ারদের সাইটে পাঠায়:

১) “স্থাপন” বলতে বোঝায় যে, ব্যবহারকারী প্রতিষ্ঠানের স্থাপনকারী কর্মী সিচুয়ান হেংঝং-এর স্থাপন প্রকৌশলীর সঠিক তত্ত্বাবধান ও নির্দেশনায় যন্ত্রাংশ, সমাবেশ বা সরঞ্জামসমূহ একত্রিত করেন।

২) “কমিশনিং” বলতে স্থির, নো-লোড এবং লোড অবস্থায় সরঞ্জাম পরীক্ষা করাকে বোঝায়।

৩) “কর্মক্ষমতা পরীক্ষা” বলতে অন্যান্য সহায়ক বৈদ্যুতিক সরঞ্জামের ভারের অধীনে বিদ্যুৎ উৎপাদন সরঞ্জামের পরীক্ষাকে বোঝায়, এবং এটি সরঞ্জাম নির্বাচনের চাহিদা পূরণ করে।

৪) “গ্রহণযোগ্যতা” মানে হলো, “কর্মক্ষমতা পরীক্ষা” স্বাভাবিক হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইউনিটটি ত্রুটিমুক্ত অবস্থায় ব্যবহারের জন্য সরবরাহ করা।

প্রযুক্তিগত পরিষেবা

হেংঝং-এর দায়িত্বের মধ্যে রয়েছে দরপত্রের পণ্য ও তার আনুষঙ্গিক সরঞ্জামের নকশা ও উৎপাদন এবং সম্পূর্ণ সরঞ্জাম সেট সরবরাহ করা। সরঞ্জাম স্থাপন ও সরবরাহের সময়, নির্দেশনা প্রদানের জন্য গ্রাহকদের কাছে পেশাদার প্রযুক্তিবিদদের পাঠানো হয়।

হেংঝং এই মর্মে নিশ্চয়তা প্রদান করে যে, পণ্যের ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ চুক্তিভিত্তিক উপাদান, যন্ত্রাংশ এবং উপকরণসমূহ বিনামূল্যে সহজে মেরামত ও প্রতিস্থাপন করা যাবে (গুণগত মান ব্যতীত অন্য কোনো কারণে এই বিনামূল্যে পরিষেবা প্রদান করা হবে না)।

গ্রাহক প্রকল্পের অগ্রগতি এবং নির্মাণের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে হেংঝংকে নির্মাণস্থলে কর্মী পাঠাতে, ডিজাইন ইনস্টিটিউটের কর্মীদের সাথে একত্রে নির্মাণস্থলে পরিষেবা প্রদান করতে এবং সরঞ্জাম স্থাপনে নির্দেশনা দিতে অবহিত করবেন। নির্মাণস্থলে চুক্তিবদ্ধ সরঞ্জামের গুণগত সমস্যা সমাধানের জন্য হেংঝং-এর কর্মীরা দায়ী থাকবেন।

পণ্য ব্যবহারের সময় কোনো গুণগত সমস্যা দেখা দিলে, হেংঝং গ্রাহকদের দ্বারা উত্থাপিত প্রযুক্তিগত পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা সময়মতো সরবরাহ করতে সক্ষম হবে। ওয়ারেন্টি সময়কালে, গ্রাহকের বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর পর, হেংঝং যন্ত্রপাতির স্বাভাবিক কার্যক্রম নিশ্চিত করার জন্য অযোগ্য যন্ত্রাংশ এবং উপাদান বিনামূল্যে মেরামত বা প্রতিস্থাপন করার রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা প্রদান করে।