Kundendienst

Garantiezeitraum

Ab Versanddatum beträgt die Garantiezeit 12 Monate oder 2200 Betriebsstunden (je nachdem, was zuerst eintritt). Optional kann eine Garantieverlängerung in Anspruch genommen werden. In diesem Fall stellt die Firma Sichuan Hengzhong professionelle Servicetechniker für die Wartung vor Ort zur Verfügung. Während der Garantiezeit ist der Kunde verpflichtet, ausschließlich Hengzhong-Zubehör zu verwenden und die regelmäßige Wartung gemäß der Bedienungsanleitung durchzuführen. Bei Nichteinhaltung dieser Vorgaben erlischt die Garantiezeit automatisch.

Garantieverpflichtung

Hengzhong Wir bieten einen 24-Stunden-Fernwartungsdienst. Im Garantiefall ist unser technisches Servicepersonal innerhalb von 36 Stunden vor Ort, um den Defekt zu beheben. Zusätzlich bieten wir während der Garantiezeit kostenlosen Kundendienst und führen alle sechs Monate eine Inspektion durch. Außerhalb der Garantiezeit bieten wir kostenpflichtige Wartungsleistungen an. Die Kosten für Wartungsarbeiten im Ausland werden individuell anhand verschiedener Faktoren festgelegt. Wir garantieren einen 24-Stunden-Fernwartungsdienst und sind innerhalb einer Woche vor Ort, um Gerätestörungen zu beheben.

Installation, Inbetriebnahme, Leistungsprüfung und Abnahme

Nachdem die Produkte das Werk verlassen haben, entsendet Sichuan Hengzhong professionelle Servicetechniker zum Einsatzort, um das Stromaggregat innerhalb der vom Kunden festgelegten Frist in Betrieb zu nehmen:

1) „Installation“ bedeutet, dass das Installationspersonal des Benutzers die Komponenten, Baugruppen oder Geräte unter der ordnungsgemäßen Aufsicht und Anleitung des Installationsingenieurs von Sichuan Hengzhong zusammenbaut.

2) „Inbetriebnahme“ bedeutet die Prüfung der Ausrüstung unter statischen, Leerlauf- und Lastbedingungen.

3) „Leistungstest“ bezeichnet die Prüfung von Stromerzeugungsanlagen unter der Last anderer elektrischer Hilfseinrichtungen und erfüllt die Anforderungen der Anlagenauswahl.

4) „Abnahme“ bedeutet, dass das Gerät innerhalb von 24 Stunden nach einem normalen „Leistungstest“ fehlerfrei zur Verwendung ausgeliefert wird.

Technische Dienstleistungen

Zu den Aufgaben von Hengzhong gehören die Entwicklung und Herstellung der Angebotsartikel und des dazugehörigen Zubehörs sowie die Lieferung der kompletten Ausrüstung. Während der Installation und Lieferung der Ausrüstung werden den Kunden professionelle Techniker zur Unterstützung zur Verfügung gestellt.

Hengzhong garantiert, dass beschädigte oder mangelhafte Vertragsbestandteile, Teile und Komponenten der Ware problemlos und kostenlos repariert und ersetzt werden können (ausgenommen sind Fälle, in denen es nicht um Qualitätsmängel geht).

Der Kunde hat Hengzhong zu benachrichtigen, damit dieses Personal entsprechend dem Projektfortschritt und den Bauanforderungen zur Baustelle entsendet, gemeinsam mit dem Personal des Planungsbüros Serviceleistungen vor Ort erbringt und die Installation der Ausrüstung anleitet. Das Personal von Hengzhong ist für die Behebung von Qualitätsmängeln der vertraglich vereinbarten Ausrüstung auf der Baustelle verantwortlich.

Im Falle von Qualitätsproblemen während der Nutzung der Ware wird Hengzhong die vom Kunden geforderten technischen Serviceleistungen zeitnah erbringen. Während der Garantiezeit bietet Hengzhong nach Eingang einer entsprechenden Mitteilung des Kunden kostenlose Wartungsleistungen zur Reparatur oder zum Austausch mangelhafter Teile und Komponenten an, um den ordnungsgemäßen Betrieb der Geräte zu gewährleisten.