Mantenimiento postventa

Período de garantía

A partir de la fecha de envío, el período de garantía es de 12 meses o 2200 horas de funcionamiento continuo de la unidad (lo que ocurra primero). Se puede contratar un servicio de garantía extendida, y la empresa Sichuan Hengzhong asignará personal técnico especializado para realizar el mantenimiento in situ. Durante el período de garantía, el cliente debe utilizar accesorios Hengzhong y realizar el mantenimiento periódico según lo indicado en el manual de mantenimiento del equipo. Si el cliente no cumple con estos requisitos, la garantía finalizará automáticamente.

Compromiso de garantía

Hengzhong Ofrecemos servicio remoto las 24 horas. En caso de falla de la unidad durante el período de garantía, el personal de servicio técnico de Hengzhong llegará al sitio del proyecto en un plazo de 36 horas para solucionar la falla. Además, nuestra empresa ofrece servicio posventa gratuito durante el período de garantía y requiere una inspección cada 6 meses. También ofrecemos servicios de mantenimiento de pago fuera del período de garantía. El mantenimiento externo se determinará según diversos factores. Garantizamos servicio remoto las 24 horas y nos desplazaremos al sitio del proyecto en un plazo de una semana para solucionar las fallas de las unidades.

Instalación, puesta en marcha, prueba de rendimiento y aceptación.

Una vez que los productos salen de la fábrica, Sichuan Hengzhong envía ingenieros de servicio profesionales al lugar para poner a punto el grupo electrógeno dentro de la fecha especificada por el cliente:

1) “Instalación” significa que el personal de instalación del usuario ensambla los componentes, conjuntos o equipos bajo la supervisión y guía correctas del ingeniero de instalación de Sichuan Hengzhong.

2) “Puesta en marcha” significa probar el equipo en condiciones estáticas, sin carga y con carga.

3) La “prueba de rendimiento” se refiere a la prueba del equipo de generación de energía bajo la carga de otros equipos eléctricos auxiliares y satisface las necesidades de selección de equipos.

4) “Aceptación” significa que la unidad se entrega para su uso sin fallas dentro de las 24 horas posteriores a que la “prueba de rendimiento” sea normal.

Servicios técnicos

Las responsabilidades de Hengzhong incluyen el diseño y la fabricación de los productos licitados y sus accesorios, así como la entrega del conjunto completo de equipos. Durante la instalación y entrega de los equipos, se envían técnicos especializados a los clientes para brindarles asesoramiento.

Hengzhong garantiza que los componentes, piezas y demás elementos del contrato que estén dañados o defectuosos podrán ser reparados y sustituidos fácilmente y sin coste alguno (los problemas que no se deban a defectos de calidad no están cubiertos por el servicio gratuito).

El cliente deberá notificar a Hengzhong para que envíe personal a la obra según el progreso del proyecto y los requisitos de construcción, realice el servicio in situ junto con el personal del Instituto de Diseño y guíe la instalación del equipo. El personal de Hengzhong es responsable de solucionar los problemas de calidad del equipo contratado en la obra.

En caso de cualquier problema de calidad durante el uso de los productos, Hengzhong podrá proporcionar oportunamente el servicio técnico que requieran los clientes. Durante el período de garantía, después de que el cliente envíe una notificación, Hengzhong proporcionará servicios de mantenimiento para reparar o reemplazar gratuitamente las piezas y componentes defectuosos, a fin de garantizar el funcionamiento normal del equipo.