maintenance après-vente

période de garantie

À compter de la date d'expédition, la période de garantie est de 12 mois ou de 2 200 heures de fonctionnement continu (au premier terme échu). Une extension de garantie est possible ; la société Sichuan Hengzhong dépêchera alors un technicien qualifié pour assurer la maintenance sur site. Pendant la période de garantie, le client doit utiliser exclusivement des accessoires Hengzhong et effectuer la maintenance régulière conformément au manuel d'entretien. Le non-respect de ces conditions entraînera l'annulation automatique de la garantie.

Engagement de garantie

Hengzhong Nous assurons un service d'assistance à distance 24h/24. En cas de panne d'un équipement pendant la période de garantie, le personnel technique de Hengzhong se rendra sur site sous 36 heures pour résoudre le problème. De plus, notre société offre un service après-vente gratuit pendant la période de garantie et effectue une inspection tous les 6 mois. Des services de maintenance payants sont disponibles hors garantie. La maintenance à l'étranger est soumise à des conditions spécifiques. Notre société garantit une assistance à distance 24h/24 et une intervention sur site sous une semaine pour résoudre les pannes d'équipement.

Installation, mise en service, essais de performance et réception

Une fois les produits sortis d'usine, Sichuan Hengzhong envoie sur site des ingénieurs de service spécialisés pour mettre au point le groupe électrogène dans les délais spécifiés par le client :

1) « Installation » signifie que le personnel d’installation de l’utilisateur assemble les composants, les ensembles ou l’équipement ensemble sous la supervision et les conseils appropriés de l’ingénieur d’installation de Sichuan Hengzhong.

2) « Mise en service » signifie tester l’équipement dans des conditions statiques, à vide et en charge.

3) « Test de performance » fait référence au test de l’équipement de production d’énergie sous la charge d’autres équipements électriques de soutien et répond aux besoins de sélection de l’équipement.

4) « Acceptation » signifie que l’unité est livrée pour utilisation sans défaut dans les 24 heures suivant le « test de performance » normal.

Services techniques

Hengzhong prend en charge la conception et la fabrication des produits soumis à l'appel d'offres, ainsi que leurs accessoires et la livraison de l'ensemble du matériel. Lors de l'installation et de la livraison, des techniciens spécialisés sont dépêchés chez les clients pour les accompagner.

Hengzhong garantit que les composants, pièces et éléments contractuels endommagés ou défectueux des marchandises peuvent être facilement réparés et remplacés gratuitement (les raisons non liées à la qualité ne sont pas couvertes par le service gratuit).

Le client doit informer Hengzhong afin que ce dernier envoie du personnel sur le chantier en fonction de l'avancement du projet et des exigences de construction, afin d'assurer un service sur site en collaboration avec le personnel du bureau d'études, et de superviser l'installation des équipements. Le personnel de Hengzhong est responsable du traitement des problèmes de qualité des équipements sous contrat sur le chantier.

En cas de problème de qualité lors de l'utilisation des marchandises, Hengzhong s'engage à fournir rapidement l'assistance technique requise par le client. Pendant la période de garantie, sur notification du client, Hengzhong assure gratuitement la réparation ou le remplacement des pièces et composants défectueux, afin de garantir le bon fonctionnement de l'équipement.