Layanan purna jual

Masa garansi

Masa garansi berlaku selama 12 bulan atau 2200 jam pengoperasian unit secara terus menerus (mana yang tercapai lebih dulu) terhitung sejak tanggal pengiriman. Layanan garansi diperpanjang dapat dipilih, dan perusahaan Sichuan Hengzhong akan menugaskan personel layanan teknis profesional untuk melakukan perawatan di lokasi. Selama masa garansi, pelanggan wajib menggunakan aksesori Hengzhong dan melakukan perawatan rutin sesuai dengan persyaratan manual perawatan peralatan. Jika pelanggan gagal memenuhi persyaratan tersebut, masa garansi akan berakhir secara otomatis.

Komitmen garansi

Hengzhong Kami menyediakan layanan jarak jauh 24 jam. Jika terjadi kerusakan unit selama masa garansi, personel layanan teknis Hengzhong akan tiba di lokasi proyek dalam waktu 36 jam untuk menangani kerusakan unit bagi pelanggan. Selain itu, perusahaan kami menyediakan layanan purna jual gratis selama masa garansi dan perlu melakukan inspeksi setiap 6 bulan sekali; menyediakan layanan perawatan berbayar di luar masa garansi; perawatan di luar negeri perlu ditentukan berdasarkan banyak faktor. Perusahaan kami menjamin layanan jarak jauh 24 jam dan akan tiba di lokasi proyek dalam waktu 1 minggu untuk menangani kerusakan unit bagi pelanggan.

Instalasi, pengoperasian awal, pengujian kinerja, dan penerimaan.

Setelah produk keluar dari pabrik, Sichuan Hengzhong mengirimkan teknisi servis profesional ke lokasi untuk melakukan debugging genset sesuai dengan tanggal yang ditentukan oleh pelanggan:

1) “Instalasi” berarti bahwa personel instalasi pengguna merakit komponen, rakitan, atau peralatan bersama-sama di bawah pengawasan dan bimbingan yang tepat dari insinyur instalasi Sichuan Hengzhong.

2) “Komisioning” berarti menguji peralatan dalam kondisi statis, tanpa beban, dan berbeban.

3) “Uji kinerja” mengacu pada pengujian peralatan pembangkit listrik di bawah beban peralatan listrik pendukung lainnya, dan memenuhi kebutuhan pemilihan peralatan.

4) “Penerimaan” berarti bahwa unit tersebut dikirim untuk digunakan tanpa cacat dalam waktu 24 jam setelah “uji kinerja” dinyatakan normal.

Layanan teknis

Tanggung jawab Hengzhong meliputi desain dan pembuatan barang-barang yang dilelang beserta aksesorinya, dan pengiriman seluruh set peralatan. Selama pemasangan dan pengiriman peralatan, teknisi profesional dikirim ke pelanggan untuk memberikan panduan.

Hengzhong menjamin bahwa komponen, bagian, dan bagian barang yang rusak atau cacat dalam kontrak dapat dengan mudah diperbaiki dan diganti secara gratis (alasan non-kualitas tidak termasuk dalam cakupan layanan gratis).

Pelanggan wajib memberitahu Hengzhong untuk mengirimkan personel ke lokasi konstruksi sesuai dengan kemajuan proyek dan persyaratan konstruksi, melakukan layanan di lokasi bersama dengan personel dari Lembaga Desain, dan membimbing pemasangan peralatan. Personel Hengzhong bertanggung jawab untuk menangani masalah kualitas peralatan yang dikontraknya di lokasi konstruksi.

Jika terjadi masalah kualitas selama penggunaan barang, Hengzhong akan dapat segera menyediakan layanan teknis yang dibutuhkan sesuai permintaan pelanggan. Selama masa garansi, setelah pelanggan mengirimkan pemberitahuan, Hengzhong akan menyediakan layanan perawatan untuk memperbaiki atau mengganti suku cadang dan komponen yang tidak memenuhi syarat secara gratis, sehingga memastikan pengoperasian peralatan yang normal.