Satış sonrası bakım

Garanti süresi

Ürün, sevkiyat tarihinden itibaren 12 ay veya 2200 saat kesintisiz çalışma süresi (hangisi önce gerçekleşirse) garanti kapsamındadır. Uzatılmış garanti hizmeti seçilebilir ve Sichuan Hengzhong şirketi, yerinde bakım yapmak üzere profesyonel teknik servis personeli görevlendirecektir. Garanti süresi boyunca, müşterinin Hengzhong aksesuarlarını kullanması ve ekipman bakım kılavuzunda belirtilen şartlara göre düzenli bakım yapması gerekmektedir. Müşterinin yukarıdaki şartlara uymaması durumunda, garanti süresi otomatik olarak sona erecektir.

Garanti taahhüdü

Hengzhong 7/24 uzaktan servis hizmeti sunuyoruz. Garanti süresi içinde cihaz arızası durumunda, Hengzhong teknik servis personeli, müşteriler için cihaz arızasını gidermek üzere 36 saat içinde proje sahasına ulaşacaktır. Ayrıca, şirketimiz garanti süresi içinde ücretsiz satış sonrası hizmet sunmakta ve 6 ayda bir kontrol yapılması gerekmektedir; Garanti süresi dışında ücretli bakım hizmetleri sağlanmaktadır; Yurtdışı bakım hizmetleri birçok faktöre göre belirlenecektir. Şirketimiz 7/24 uzaktan servis hizmetini garanti eder ve müşteriler için cihaz arızalarını gidermek üzere 1 hafta içinde proje sahasına ulaşır.

Kurulum, devreye alma, performans testi ve kabul

Ürünler fabrikadan çıktıktan sonra, Sichuan Hengzhong, müşterinin belirttiği tarih içinde jeneratör setinin devreye alınması ve hata ayıklaması için profesyonel servis mühendislerini sahaya gönderir:

1) “Kurulum”, kullanıcı kurulum personelinin, Sichuan Hengzhong kurulum mühendisinin doğru gözetimi ve rehberliği altında bileşenleri, aksamları veya ekipmanları bir araya getirmesi anlamına gelir.

2) “Devreye alma”, ekipmanın statik, yüksüz ve yüklü koşullar altında test edilmesi anlamına gelir.

3) “Performans testi”, diğer destekleyici elektrikli ekipmanların yükü altında güç üretim ekipmanının test edilmesini ifade eder ve ekipman seçiminin gereksinimlerini karşılar.

4) “Kabul”, “performans testi”nin normal sonuçlanmasının ardından ünitenin 24 saat içinde hatasız bir şekilde kullanıma hazır hale getirilmesi anlamına gelir.

Teknik hizmetler

Hengzhong'un sorumlulukları arasında ihale konusu malların ve aksesuarlarının tasarımı ve üretimi ile tüm ekipman setinin teslimatı yer almaktadır. Ekipman kurulumu ve teslimatı sırasında, müşterilere rehberlik etmek üzere profesyonel teknisyenler gönderilir.

Hengzhong, hasarlı veya kusurlu sözleşme kapsamındaki ürünlerin parçalarının ve bileşenlerinin ücretsiz olarak kolayca onarılabileceğini ve değiştirilebileceğini garanti eder (kaliteyle ilgili olmayan nedenler ücretsiz servis kapsamına girmez).

Müşteri, proje ilerlemesine ve inşaat gereksinimlerine göre Hengzhong'u şantiyeye personel göndermesi, Tasarım Enstitüsü personeliyle birlikte yerinde hizmet vermesi ve ekipman kurulumuna rehberlik etmesi konusunda bilgilendirecektir. Hengzhong personeli, şantiyede sözleşme kapsamındaki ekipmanların kalite sorunlarıyla ilgilenmekten sorumludur.

Ürünlerin kullanımı sırasında herhangi bir kalite sorunu yaşanması durumunda, Hengzhong müşteriler tarafından ileri sürülen teknik servis gereksinimlerini zamanında karşılayabilecektir. Garanti süresi boyunca, müşteri bildirimde bulunduktan sonra, Hengzhong ekipmanın normal çalışmasını sağlamak amacıyla, arızalı parçaların ve bileşenlerin onarımı veya değiştirilmesi için ücretsiz bakım hizmetleri sunmaktadır.