Manutenção pós-venda

Período de garantia

A partir da data de envio, o período de garantia é de 12 meses ou 2200 horas de operação contínua da unidade (o que ocorrer primeiro). É possível optar pela garantia estendida, e a empresa Sichuan Hengzhong designará técnicos especializados para realizar a manutenção no local. Durante o período de garantia, o cliente deve utilizar os acessórios Hengzhong e realizar a manutenção regular conforme as instruções do manual de manutenção do equipamento. Caso o cliente não cumpra com esses requisitos, o período de garantia será automaticamente encerrado.

Compromisso de garantia

Hengzhong Oferecemos assistência remota 24 horas por dia. Em caso de falha da unidade durante o período de garantia, a equipe técnica da Hengzhong chegará ao local do projeto em até 36 horas para solucionar o problema. Além disso, nossa empresa oferece serviço pós-venda gratuito durante o período de garantia e realiza inspeções a cada 6 meses. Oferecemos serviços de manutenção pagos fora do período de garantia. A manutenção no exterior depende de diversos fatores. Nossa empresa garante assistência remota 24 horas por dia e chegada ao local do projeto em até uma semana para solucionar falhas da unidade.

Instalação, comissionamento, teste de desempenho e aceitação.

Após os produtos saírem da fábrica, a Sichuan Hengzhong envia engenheiros de serviço especializados ao local para solucionar o problema do grupo gerador dentro do prazo especificado pelo cliente:

1) “Instalação” significa que o pessoal de instalação do usuário monta os componentes, conjuntos ou equipamentos sob a supervisão e orientação adequadas do engenheiro de instalação da Sichuan Hengzhong.

2) “Comissionamento” significa testar o equipamento em condições estáticas, sem carga e com carga.

3) “Teste de desempenho” refere-se ao teste de equipamentos de geração de energia sob a carga de outros equipamentos elétricos auxiliares e atende às necessidades de seleção de equipamentos.

4) “Aceitação” significa que a unidade é entregue para uso sem defeitos dentro de 24 horas após o “teste de desempenho” ser considerado normal.

Serviços técnicos

As responsabilidades da Hengzhong incluem o projeto e a fabricação dos produtos licitados e seus acessórios, bem como a entrega do conjunto completo de equipamentos. Durante a instalação e a entrega dos equipamentos, técnicos especializados são enviados aos clientes para prestar assistência.

A Hengzhong garante que os componentes, peças e partes danificados ou defeituosos do produto podem ser facilmente reparados e substituídos gratuitamente (motivos que não sejam de qualidade não estão incluídos no escopo do serviço gratuito).

O cliente deverá notificar a Hengzhong para que envie pessoal ao local da obra, de acordo com o andamento do projeto e as necessidades da construção, para prestar serviços no local juntamente com a equipe do Instituto de Projetos e orientar a instalação dos equipamentos. A equipe da Hengzhong será responsável por lidar com problemas de qualidade dos equipamentos contratados no local da obra.

Em caso de qualquer problema de qualidade durante o uso dos produtos, a Hengzhong deverá fornecer prontamente o suporte técnico solicitado pelo cliente. Durante o período de garantia, após o envio de uma notificação pelo cliente, a Hengzhong prestará serviços de manutenção para reparar ou substituir peças e componentes defeituosos gratuitamente, garantindo assim o funcionamento normal do equipamento.