bảo trì sau bán hàng

Thời gian bảo hành

Kể từ ngày giao hàng, thời hạn bảo hành là 12 tháng hoặc 2200 giờ hoạt động liên tục của thiết bị (tùy điều kiện nào đến trước). Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ bảo hành mở rộng, và công ty Sichuan Hengzhong sẽ cử nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp đến bảo trì tại chỗ. Trong thời gian bảo hành, khách hàng cần sử dụng phụ kiện của Hengzhong và thực hiện bảo trì định kỳ theo yêu cầu của sách hướng dẫn bảo trì thiết bị. Nếu khách hàng không tuân thủ các yêu cầu trên, thời hạn bảo hành sẽ tự động kết thúc.

Cam kết bảo hành

Hengzhong Cung cấp dịch vụ hỗ trợ từ xa 24/24. Trong trường hợp thiết bị gặp sự cố trong thời gian bảo hành, nhân viên kỹ thuật của Hengzhong sẽ có mặt tại địa điểm dự án trong vòng 36 giờ để xử lý sự cố cho khách hàng. Ngoài ra, công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ hậu mãi miễn phí trong thời gian bảo hành và cần tiến hành kiểm tra 6 tháng một lần; Cung cấp dịch vụ bảo trì có tính phí ngoài thời gian bảo hành; Chi phí bảo trì nước ngoài cần được xác định dựa trên nhiều yếu tố. Công ty chúng tôi đảm bảo dịch vụ hỗ trợ từ xa 24/24 và có mặt tại địa điểm dự án trong vòng 1 tuần để xử lý sự cố thiết bị cho khách hàng.

Lắp đặt, vận hành thử, kiểm tra hiệu năng và nghiệm thu.

Sau khi sản phẩm rời nhà máy, Sichuan Hengzhong sẽ cử các kỹ sư dịch vụ chuyên nghiệp đến tận nơi để gỡ lỗi tổ máy phát điện trong thời hạn do khách hàng chỉ định:

1) “Lắp đặt” có nghĩa là nhân viên lắp đặt của người dùng lắp ráp các linh kiện, cụm linh kiện hoặc thiết bị lại với nhau dưới sự giám sát và hướng dẫn đúng đắn của kỹ sư lắp đặt của Sichuan Hengzhong.

2) “Vận hành thử” nghĩa là kiểm tra thiết bị trong điều kiện tĩnh, không tải và có tải.

3) “Thử nghiệm hiệu năng” đề cập đến việc thử nghiệm thiết bị phát điện dưới tải trọng của các thiết bị điện hỗ trợ khác, đáp ứng nhu cầu lựa chọn thiết bị.

4) “Chấp nhận” có nghĩa là thiết bị được giao để sử dụng mà không có lỗi trong vòng 24 giờ sau khi “kiểm tra hiệu năng” cho kết quả bình thường.

Dịch vụ kỹ thuật

Trách nhiệm của Hengzhong bao gồm thiết kế và sản xuất các thiết bị đấu thầu và phụ kiện kèm theo, cũng như giao hàng trọn bộ thiết bị. Trong quá trình lắp đặt và giao hàng, kỹ thuật viên chuyên nghiệp sẽ được cử đến khách hàng để hướng dẫn.

Hengzhong đảm bảo rằng các linh kiện, bộ phận và phụ tùng của hàng hóa bị hư hỏng hoặc lỗi theo hợp đồng có thể được sửa chữa và thay thế miễn phí một cách dễ dàng (các lý do không liên quan đến chất lượng không nằm trong phạm vi dịch vụ miễn phí).

Khách hàng phải thông báo cho Hengzhong để cử nhân viên đến công trường theo tiến độ dự án và yêu cầu thi công, thực hiện dịch vụ tại chỗ cùng với nhân viên của Viện Thiết kế và hướng dẫn lắp đặt thiết bị. Nhân viên của Hengzhong chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề về chất lượng thiết bị do mình cung cấp tại công trường.

Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề chất lượng nào xảy ra trong quá trình sử dụng hàng hóa, Hengzhong sẽ kịp thời cung cấp dịch vụ kỹ thuật theo yêu cầu của khách hàng. Trong thời gian bảo hành, sau khi khách hàng gửi thông báo, Hengzhong sẽ cung cấp dịch vụ bảo trì để sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận và linh kiện không đạt tiêu chuẩn miễn phí, nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường.